Comment donner du feedback à son boss? Qu’il s’agisse d’un feedback positif, d’un feedback de développement ou d’un feedback de recadrage, un bon feedback permet à la personne concernée de prendre conscience de ce qui est bien, ou de ce qui est à améliorer, et ainsi, de déterminer un plan d’action pour faire mieux. L'idéal, c'est de réaliser un feedback "sandwich", en exprimant une ou deux remarques négatives entre deux positives. Il est vrai que le feedback positif est beaucoup plus présent dans la culture californienne que dans la nôtre, mais NLPU a poussé cette coutume encore un cran plus loin. Le feedback, « nourrir en retour », un outil puissant de développement de notre efficacité individuelle et collective. Enjoy your (positive) Job! Exemples de feedback Situation 1: A : Nicolas, ce que j’ai aimé chez toi c’est ta bonne prestance, néanmoins j’ai trouvé que ton début de présentation, tu as sauté d’un sujet à un autre donc j’ai eu beaucoup de mal à te suivre, et j’ai aimé ton élocution, tu parles de façon très claire et compréhensible. Plus vous serez concret dans vos propos, plus le Feedback sera productif. Pourtant voici une compétence clé du manager lorsqu’il veut faire un retour à ses collaborateurs. Pour garantir la réceptivité de vos employés, vous devez planifier quand et comment seront fait les Feedback. Henry Ford a dit un jour que “l’enthousiasme est la base de tout progrès”. Appelée aussi : Signe de reconnaissance positif conditionnel. Cela rend les organisations plus efficaces », … “Celui qui sait écouter deviendra celui qu’on écoute” Vizir Ptahhotep. “Ne vous méprenez pas : le Feedback positif ne repose pas sur l’éloge de tous vos employés lors des différents entretiens !”. La correction des points négatifs ne se fera que plus difficile. Certaines règles et fondamentaux sont à respecter afin que tous les retours, bons ou mauvais, soient constructifs. Comment trouver sa passion et faire le travail qu'on aime (vraiment) ? ... Adapter son approche à son intention : feedback positif ou négatif, priorité mise sur l’efficacité opérationnelle ou relationnelle. Corriger un élément à travers un feedback négatif est une méthode compliquée car on confronte la personne à des vérités inconfortables. Une académie de Programmation Neuro-Linguistique affiliée à la NLP University. Certains participants (surtout les mismatch…) s’en sentent frustrés et ont l’impression que cela ne leur permettra pas de progresser suffisamment. You also have the option to opt-out of these cookies. Contrairement au Feedback correctif (ou négatif), la rétroaction positive se base sur le renforcement des comportements adéquats dont les employés non pas forcément conscience. Vous l’aurez compris, donner du feedback à un candidat – refus ou non – c’est indispensable. En entreprise, le feedback, aussi nommé rétroaction, représente les commentaires (bons ou mauvais) sur la performance des employés commentés un peu plus haut. Exposez-lui votre point de vue et laissez-le, par lui-même, trouver les solutions. Un feedback négatif vise quant à lui à modifier un comportement. Écrivez un feedback utile et constructif. J’ai remarqué que tu as su maîtriser ta voix, que tes slides étaient très claires et que tu as parfaitement interagi avec la salle. Il faut toujours tenter de commenter le bon comme le mauvais. « J’encourage les managers à dire à leurs collaborateurs quand ils sont satisfaits d’eux, à les féliciter sur une présentation réussie, un dossier complexe rondement mené, c’est une habitude sain… Qu’il soit positif ou négatif, il en sera plus impactant. Da… Expliquez quels facteurs ont contribué à votre expérience, qu'elle soit positive, négative ou passable. Qu’il se referme sur lui-même ne vous servira en rien dans votre démarche d’amélioration. Un feedback se caractérise par : Sa précision. Systématiser le geste de donner un feedback positif et construit permet de, Pour donner un feedback construit, il faut l’étayer de comportements observables. Pouvoir donner du feedback constructif et être capable d’en recevoir est devenu une compétence incontournable aujourd’hui. Donner un feedback, c’est donner à une personne une information pertinente sur son comportement dans le but d’une amélioration de celui-ci. La critique est rarement productive. Cette citation est d’autant plus véridique dans le monde de l’entreprise où les entrepreneurs ont intérêt à maintenir l’enthousiasme de leurs troupes pour avoir des résultats proportionnels. La parabole du dauphin et le feedback de renforcement, Il n’y a pas d’échec, seulement du feedback. Surgit alors l’importance du Feedback. Il ne suffit pas de donner son avis sur telle ou telle chose. « Celui qui reçoit le feedback se sent respecté et reconnu. Les beuglantes ne sont pas du tout des feedback : ce sont des critiques. Donner un feedback. L'intelligence collective : plus qu'une entreprise, une famille, Les aides de l’état pour la création d’entreprise, Comment faire une communication qui marque les esprits, Trucs et Astuces pour une communication commerciale performante, Les bonnes pratiques pour une communication client efficace. A la NLP University de Santa Cruz, il est de coutume de systématiquement écrire des « fish » à ses partenaires lors des exercices. Être complimenter sur ses points forts entraîne une dynamique positive même s’il existe des points faibles. ... C’est la raison pour laquelle le dernier niveau en vaut la peine, par exemple lorsque l’on formule ses attentes et que l’on renvoie, par une question, la balle à l’interlocuteur; Formulations logiques. Qu’il s’agisse d’un feedback positif, d’un feedback de développement ou d’un feedback de recadrage, un bon feedback permet à la personne concernée de prendre conscience de ce qui est bien, ou de ce qui est à améliorer, et ainsi, de déterminer un plan d’action pour faire mieux. L’employé doit ressentir que les commentaires qui lui sont faits sont le fruit de diverses évaluations dans des situations différentes. La PNL, c’est quoi et pourquoi j’aime cela ? Le feedback positif : perpétuer un comportement. indispensable, de donner la chance aux étudiants d’être au clair avec les informations que vous leur délivrez, en « conceptualisant le feedback comme un dialogue plutôt que comme une transmission d’informations » (Nicol & Macfarlane‐Dick, 2006, p.11). Le comble, c’est que c’est en partie le même principe que celui qui rend le feed-back si précieux : nous n’avons pas conscience de nous-même, de ce que nous communiquons ou non. Et la devise d’ASAP « Enjoy your Job » s’y prête merveilleusement bien. Comment faire une Landing Page avec un bon taux de conversion ? Pas facile de donner du feedback à ceux qui oeuvrent à nos côtés jour après jour, semaine après semaine, mois après mois. Comme son nom l’indique, le feedback va « nourrir » le collaborateur. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. Dans le cadre professionnel tout comme dans un cadre personnel, il est important de “savoir” faire un feedback. l’enthousiasme est la base de tout progrès”. Plus vous attendez pour faire un feedback, plus vous courez le risque que votre perception soit altérée ou que d’autres actions viennent interférer avec l’événement initial. De même, les échanges avec autrui, le partage d’idées ou d’expériences, contribuent à créer un climat agréable et stimulant, que cela concerne le travail ou la vie sociale. Feedback: at the beginning of the day, each participant presents his or her feedback based on the concrete results achieved. Donner un retour sur la performance d’une personne nous semble plus facile et naturel lorsque cette performance est positive. Apprenez à donner un feedback en trois étapes clés : conditionnel positif, conditionnel négatif, inconditionnel positif. Toutes les semaines ? Un Feedback est un anglicisme qui se réfère à l’action de retour d’un effet. These cookies do not store any personal information. Les 5 fondamentaux d’un feedback positif. Il précise en quoi le livrable ou l’action de notre collègue est positif (dans notre exemple, il … Rencontrer en individuel. De fait, l’environnement de travail évolue à … Ce n’est pas une attaque envers autrui. Coaching et Mentorat d'entrepreneur... Faire gratuit ou payant ? Ce signe de reconnaissance a une influence positive sur sa motivation et donc sur sa performance. 2) Commencez par le positif. En mettant l’accent sur les points forts lors des différents Feedback, vous ne serez plus le chef redouté. Un Feedback ne peut, en aucun cas, affecter l’estime personnelle de l’employé ou faire qu’il ait un comportement défensif. Des études ont démontré que la rétroaction est un facteur considérable dans l’amélioration des performances des employés, des chefs d’entreprise et des organisations d’un point de vue plus général. Être Coach : De la recherche de la performance à l’éveil – Robert Dilts, Imparfaits, libres et heureux : Pratiques de l’estime de soi – Christophe André, Formation aux fondamentaux de la PNL Systémique et Générative (3 jours), Certification de Praticien en PNL Systémique et Générative (11 jours), Certification de Maitre Praticien en PNL Systémique et Générative (14 jours), Le Voyage du Héros (Atelier de 3 jours pour dépasser ses peurs et ses blocages), Au-delà du cognitif (3 jours pour professionnels déjà formés à la PNL), Vidéo : La PNL dans la vie de tous les jours Par Judith DeLozier, Lecture: Etre Coach – De la recherche de la performance à l’éveil. Lorsque l'on offre un feedback, cela peut aider le receveur d'entendre en premier lieu les aspects positifs que l'on a trouvé dans le travail, l'activité. Commencez par une appréciation positive et sincère sur les faits ou les comportements de la personne. “Ne vous méprenez pas : le Feedback positif ne repose pas sur l’éloge de tous vos employés lors des différents entretiens !”. Qu'est ce qu'il ne faut pas faire pour devenir un bon leader ? Modèle de retour d’information: Donner un feedback constructif. Tous les mois ? Modèle de retour d’information: Donner un feedback constructif. En appliquant ces 5 fondamentaux du Feedback positif, vous pourrez corriger et compléter les failles de votre équipe. Le feedback positif pourrait être "Bravo pour cette présentation très réussie. ... C’est la raison pour laquelle le dernier niveau en vaut la peine, par exemple lorsque l’on formule ses attentes et que l’on renvoie, par une question, la balle à l’interlocuteur; Formulations logiques. L’analyse du pourquoi une chose est positive ou négative est fondamental pour la compréhension de l’employé concernant ce qu’il fait bien et ce qu’il doit modifier. Nous aurions donc besoin de 5 fois plus de feedbacks positifs que de feedbacks « correctifs » pour maintenir une bonne relation. Par exemple, j’ai reçu une personne qui avait passé cinq entretiens et ne comprenait pas pourquoi ça ne marchait pas. Croyance quand tu nous tiens ! Il faut donc, Enfin, et ce n’est certainement pas le moindre bénéfice, en focalisant votre attention sur ce que l’autre fait de bien, vous. Réfléchir à leurs performances. Un avis de qualité contient suffisamment de détails pour donner aux autres une idée de ce qu'il s'est passé. Ce qui distingue le simple « Merci » du feedback, ce sont deux choses : 1. le feedback est spécifique. On peut gagner à diriger autrement, par exemple en recourant à la méthode 3:1. Publié : mardi 20 juillet 2010 La révolte gronde depuis un moment déjà dans les rangs du MR et la rogne contre le président du parti, Didier Reynders, semble à présent atteindre son apogée. 1-Feedback positif conditionnel ... (en expliquant en quoi à travers l’exemple de quelques effets indésirables) ... regard positif) Application pratique : donner davantage de Feed-back positif que de Feed-back négatif. D Description des faits E Expression du ressenti S Suggestion d’une solution C Conséquences positives pour tous Pour aller plus loin… ... un bel exemple d’un feedback sur les bons comportements sont . 1. Pourtant voici une compétence clé du manager lorsqu’il veut faire un retour à ses collaborateurs. C’est un cadeau que vous faites, pas un reproche que vous lui adressez (voir notre article « faire face au reproche »). – Donner un feedback positif, pour donner envie à votre interlocuteur de continuer à faire aussi bien et renforcer sa confiance en lui. Exemples de feedback positif : félicitations, reconnaissance d'une compétence particulière, Feedback correctif. Comment donner de meilleurs Feedbacks, ... (réponse non verbale des interlocuteurs, etc.). Pourtant, les recherches en psychologie de l’apprentissage ont prouvé depuis longtemps que l’on progresse mieux avec des encouragements plutôt qu’avec des messages correctifs. Exemples de feedback positif : félicitations, reconnaissance d'une compétence particulière, Feedback correctif Utilisé pour réajuster l'axe de travail ou le comportement d'un collaborateur lorsque ce dernier part dans la mauvaise direction, il vise à être mieux perçu, plus constructif qu'un … On peut gagner à diriger autrement, par exemple en recourant à la méthode 3:1. Le Feedback doit être complet, spécifique et “relativisé” car il est impossible d’avoir un employé modèle ou un autre 100% cancre… Veillez à tout poser sur la balance, le bon comme le mauvais. Donner du feedback (de la bonne manière) est un élément important du leadership. Étant donné que dans votre cas c’est un feedback positif, ... après les étapes Faits > Impacts, je pose une question qui responsabilise le dialogue, par exemple “Qu’en penses-tu?”. . Les 7 étapes pour donner du feedback 1. Surgit alors l’importance du Feedback. Les commentaires globaux ne seront pas utiles : vous devez savoir arriver dans le fond de votre pensée et donner à vos mots une optique concrète. De plus, cette méthode permet en renforcement de l’estime de la personne concernée car elle trouve le problème et la solution d’elle-même “sans aide”. Proportionnellement à l’augmentation de la motivation la productivité suivra la tendance car il est bien connu qu’un “travailleur motivé est un travailleur productif”. La disposition de votre employé à changer dépendra des termes employés par vos soins pour qualifier son travail (voir aussi Comment les employés et les employeurs voient les choses différemment). Le feedback, en revanche, est … Celui-ci permet de faire du renforcement positif et de créer une dynamique positive de travail. Les uns et les autres doivent savoir s’ils avancent dans la bonne direction. Le mot Feed-back signifie littéralement "nourrir en retour". Votre employé ne doit pas se sentir intimidé ou prohibé : posez-lui des questions concrètes et laissez-le s’exprimer. Faites-les penser aux solutions. Un Feedback est un anglicisme qui se réfère à l’action de retour d’un effet. La plupart des gens ont besoin d'encouragement, qu'on leur dise que ce qu'ils font est bien. Expliquez quels facteurs ont contribué à votre expérience, qu'elle soit positive, négative ou passable. Écrivez un feedback utile et constructif Un avis de qualité contient suffisamment de détails pour donner aux autres une idée de ce qu'il s'est passé. Mais au-delà de cela, il y a bien d’autres raisons pour lesquelles donner du feedback positif est important. Pour vous donner toutes les chances d’atteindre votre objectif, mieux vaut prévenir, ou avoir été sollicité pour ce feedback ! L’entretien ne doit pas être un monologue du responsable face à un employé silencieux et apeuré… Faites participer vos interlocuteurs. À la fin de l’entretien, demandez à votre équipe ce qu’elle retient du Feedback. Commencer par le positif. Pourquoi donner du feedback ? Tourner … L'art de donner un feedback constructif et mobilisateur | LesAffaires.com Profil Apprenez à donner un feedback en trois étapes clés : conditionnel positif, conditionnel négatif, inconditionnel positif. Les points à aborder pour transmettre un feedback complet #1 – Annoncez directement la nouvelle. Feedback: ce que l'on peut dire, ce qu'il faut éviter Dossiers bien ficelés ou au contraire travail décevant... Sachez donner votre retour sans démotiver votre interlocuteur. Ces entretiens doivent former une opinion sincère avec un objectif constructif pour trouver des solutions… La conclusion ne doit jamais être « noir ou blanc ». Nous avons d’innombrables occasions d’en donner tous les jours. Les Feedback ne peuvent s’orienter sur un seul mauvais jour qu’a eu l’individu, il doit être évalué dans sa globalité et par le maximum de personnes possibles. Dans le cadre du management, il s’agit de nourrir les pratiques et relations professionn… On peut donner du feedback positif, afin de renforcer des comportements ou attitudes positives et aidantes par rapport au travail, ou au contraire du feedback négatif, afin de permettre au salarié d’identifier ses points faibles pour les améliorer. Le feedback positif nous est donc très peu habituel. Vous n’avez pas besoin d’un Feedback mais d’une lettre de licenciement. Lorsque vous souhaitez donner un feedback à un collaborateur, il est important de toujours commencer par une note positive. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. Qu’il se referme sur lui-même ne vous servira en rien dans votre démarche d’amélioration. Entreprendre, des années à y penser et puis ... faire le grand saut ! Utilisez la reconnaissance et le feedback positif pour améliorer l’engagement de votre équipe. En savoir plus sur Amélie. La question maintenant est de savoir comment bien s’y prendre. En individuel ? Au-delà de ce ressenti immédiat, pourquoi est-il souhaitable que la culture du feedbackoccupe une place prépondérante dans les pratiques de management ? 5 conseils pour donner un feedback. Apprendre à donner un feedback constructif, respectueux et impactant ne s’apprend pas à l’école. Donner et recevoir des feedbacks efficaces Améliorer la qualité de nos interactions pour gagner en sérénité et en efficacité. Ainsi, lorsque j’enseigne le coaching ou la PNL, j’insiste toujours pour que les participants se donnent/s’échangent des feedbacks positifs et construits, et uniquement des feedbacks positifs. Dans une enquête réalisée par le cabinet de conseil, leader en développement, Zenger / Folkman, de plus en plus de répondants ont déclaré préférer recevoir des feedbacks correctifs que des éloges. En général, on formule un feedback positif pour encourager une personne à réitérer un comportement. Il m’a demandé un feedback, je lui ai fait un retour précis et bienveillant en lui expliquant point par point ce qu’il devait améliorer dans son CV et dans son attitude. La modélisation : capacité à apprendre l’excellence des autres, cela vous dit ? Ah, le feedback… C’est indispensable, nous en avons tous besoin pour nous améliorer dans notre travail, notre savoir-être, et pourtant, peu d’entreprises ont mis en place à ce jour une véritable culture du feedback. Le Professeur Gottman qui a beaucoup étudié les couples, nous parle même d’un ratio magique de 5 pour 1 pour maintenir une qualité relationnelle dans un couple. Il peut être positif pour encourager à poursuivre un comportement, une manière de travailler. utilisée pour donner un feedback à un étudiant car les deux dernières étapes ouvrent au dialogue et à la co‐construction d’une solution. Par exemple, il serait injuste de régler les problèmes les plus difficiles lors des évaluations de performance trimestrielles et d'indiquer à un employé ce qu'il aurait pu faire de mieux après avoir décidé de le licencier. Il s’agit de donner une reconnaissance, faire des commentaires positifs ou donner notre avis sur une situation qui s’est bien passée. donner un feed-back positif De nombreux supérieurs ont des difficultés à complimenter. En groupe ? Le feedback bien fait va vous permettre de prendre davantage conscience des comportements des autres et des vôtres et de leurs impacts possibles sur le plan émotionnels et autres. Pas facile de donner du feedback à ceux qui oeuvrent à nos côtés jour après jour, semaine après semaine, mois après mois. Après de nombreuses études (notamment celle de Hinkin & Schriesheim 2004 “The effect of management nonresponse to employee performance”), il est ressorti que le procédé de management consistant à ne pas commenter les performances (positivement ou négativement) des employés influait négativement sur l’efficacité et la satisfaction des employés et, par la même occasion, les résultats de l’entreprise. https://youtu.be/FXmJtJHD7Uw C'est quoi le feed-back ? L’important est de créer un rapport positif, favorable à cet échange, dans une relation de confiance mutuelle et de bienveillance. « Merci pour ta ponctualité, je vais pouvoir tenir mes délais ». Un feedback se caractérise par : Sa précision. A l’occasion d’un atelier animé auprès de professionnels du tourisme cette semaine, je vous propose de découvrir 4 exemples de réponses à des avis. », et l’avoir pensé nous donne l’impression de l’avoir exprimé. Bien réalisé, il permet d'instaurer un climat de confiance au sein de son équipe et de faire grandir chacun de ses membres. Pour formuler des feedbacks positifs et des commentaires constructifs, il faut respecter 3 points. 2 – Faire un feedback bienveillant . Faire un feedback négatif à l’un de ses collaborateurs n’est jamais agréable et c’est sans doute l’une des activités managériales les plus délicates à mener. Comment générer un état propice au coaching ? Cette citation est d’autant plus véridique dans le monde de l’entreprise où les entrepreneurs ont intérêt à maintenir l’enthousiasme de leurs troupes pour avoir des résultats proportionnels. Que faire lorsqu'on a affaire à un employé difficile ? Tout le monde s’accorde pourtant à dire que le feedback est bénéfique, aussi bien pour celui qui le donne que pour […] krauthammer.com Les retours d'expérience : chaque participant présente en début de journée son retour d'expérience sur base des résultats concrets obtenus. Terminez par un retour positif … Apprendre à donner un feedback constructif, respectueux et impactant ne s’apprend pas à l’école. Ce n’est pas un monologue. Elle signifie donner à une personne une information sur l’effet produit par quelque chose qu’elle a dit ou fait, pour lui permettre d’ajuster son discours ou ses actes, et participer ainsi à l’effet miroir, dont chacun de nous a besoin pour progresser. Une rétroaction constructive incitera les équipes à changer dans le bon sens, en évoquant leur manière de procéder grâce à la vision externe de leur interlocuteur. L’objectif d’un feedback positif est de mettre en avant, auprès de notre collaborateur, ce qu’il a bien fait pour qu’il continue à le faire. Par Robert Dilts, Vidéo : Comment créer un champ relationnel de qualité, Les 7 raisons pour lesquelles reformuler est important, Les clés pour créer une relation de qualité. Songer à exprimer ces retours que nous avons pensés, c’est un effort certes, mais bien utile. Un Feedback ne peut, en aucun cas, affecter l’estime personnelle de l’employé ou faire qu’il ait un comportement défensif. Utilisé pour réajuster l'axe de travail ou le comportement d'un collaborateur lorsque ce dernier part dans la mauvaise direction, il vise à être mieux perçu, … Chacun peut donner et recevoir un feedback (managers, collaborateurs, collègues, clients, fournisseurs, partenaires, etc.). C’est encore plus efficace si vous manifestez cette reconnaissance/ce feedback de façon régulière. Nous sommes là pour vous accompagner, pour vous enseigner et pour fournir des solutions qui vous aident à bâtir et à développer votre entreprise de manière intelligente et efficace. Le mot Feed-back signifie littéralement "nourrir en retour". Improvisé en termes de Feedback n’est pas recommandé. exemple de feedback positif; donner un feedback comment faire; types feedback; grille de coaching; A propos de l'Auteur. Ce comportement peut par exemple être un geste technique, une parole, une attitude. Exemple : 1/ "Tu as fait de ton mieux, c'est presque bien". A l’heure de la psychologie positive, nous savons tous qu’il est important de donner à nos enfants, nos collaborateurs, nos proches des feedbacks positifs. donner des feedbacks uniquement lorsqu’il y a un problème, donner un feedback indirect par e-mail ou par téléphone, ne pas être direct, délivrer des messages mélangés, confus, ne pas prendre la responsabilité de son feedback, de ses sentiments et de ses réactions, et citer une tierce personne « Il a dit que vous auriez dû… – Donner un feedback positif, pour donner envie à votre interlocuteur de continuer à faire aussi bien et renforcer sa confiance en lui. Tout le monde connaît l’expression du vocabulaire de la communication : « donner du feedback positif à quelqu’un ». Discussions en cours sur des sujet similaires, Comment les employés et les employeurs voient les choses différemment, Entreprise individuelle et décès de l’entrepreneur. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Feedback: at the beginning of the day, each participant presents his or her feedback based on the concrete results achieved. La disposition de votre employé à changer dépendra des termes employés par vos soins pour qualifier son travail (voir aussi, “Celui qui sait écouter deviendra celui qu’on écoute”. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. ( 6 conseils ). Planifier et gérer une entreprise peut être très amusant et vous pouvez réussir à le faire ! Gladiacteur est le portail de l’entrepreneur indépendant qui peut vous aider à bâtir une meilleure entreprise. Donner un feedback cela demande un effort mais surtout, on n’y pense pas toujours ! Maintenant que vous êtes convaincu par l’utilité de donner du feedback positif, je vous invite à lire notre article qui vous dévoile pourquoi à la NLPU on appelle cela des « fishes » ou « poissons » et vous détaille les règles à suivre pour écrire un bon feedback. Le cours "Donner et recevoir du feedback" s'adresse à toutes les personnes ayant de l'interaction avec leurs collègues, clients, partenaires ou équipes et qui sont amenées à donner ou à recevoir régulièrement du feedback.